第18章 职场培训之新员工考核

　　自穆亦漾来总机上班，不知不觉已经一个月的时间。

　　在这一个月里，她感觉还像是在学校里那样，不断地在学习新知识，不断地考试。只是区别在于，这个学习是赚钱的，而学校里的学习，是要花钱交学费的。所以，她从来不觉得上班累，反而觉得自己赚了。

　　一个月的时间，对于学习能力较强的穆亦漾来说，基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。接下来，那就要进行考核阶段，如果成功通用过考核，那么，穆亦漾就可以独立上岗了。

　　  Sandy前两天就已经跟穆亦漾说过，今天要进行酒店知识的综合回顾考试，叫穆亦漾提前做好准备。穆亦漾也早已准备好，因为，她对于这些知识，早已熟记于心了。

　　今天总机房里有Helen和Lynn，因为上班人员足够，而且今天的住房率也不高，电话不多。因此，Helen和Lynn两人在接电话的同时，完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

　　首先，Sandy抽问的就是酒店的电话号码，这个纯粹考虑记忆力的问题，对拥有超强记忆力的穆亦漾来说，那就是小菜一碟。不管Sandy问的是谁的电话，她都正常地回答出来。

　　其次，Sandy查核的是做预订的功能。凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间，总机都是要接预订的。Sandy直接写了一些要点，然后交给穆亦漾在电脑里操作。同样的，穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

　　然后，继续话务台、PABX系统、电视等系统考核，查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容，Sandy都一一对穆亦漾进行考核。

　　作为一个优秀的学生，穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。所以，一整天的考核结束后，Sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”的评分。

　　这一个月来，除了Sandy这个师父外，其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

　　一来是穆亦漾的人缘好，大家都挺喜欢她。

　　二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突，所以大家都能够和平相处。

　　基于以上原因，所以，即使总机作为一个女儿国，一般来说，女人多的地方事非就多，但是，总机的事非并不多，偶尔有那么一小小涟漪，但总是翻不起波浪。

　　而总机里那个唯一的男生，也由Edison变为Allan。

　　  Allan也是从礼宾部过来的，他是一个高高瘦瘦的男生，因为不喜欢整天站着，所以申请调到总机。他与穆亦漾相处得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

　　一般情况下，总机的员工在独立上岗前，都要去客房部培训一周，跟着客房部的同事做客房，这样可以增强对客房的理解。打扫客房，那是体力活，当初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

　　幸运的是，穆亦漾没有去客房部接受培训。不知是Sandy交代还是Lisa安排，所正她是不用受打扫房间这个苦。说到这点，总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

　　穆亦漾也发现一个问题，那就是总机的女孩子们，好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切，这种联系，不单是工作上的，还有生活上。就比如，前厅部举行的部门活动，总机的女孩子们没几个参加的，就算偶尔参加，和他人的互动也较少，或者那些总机的女孩们直接呆一块，前厅部的别人，好像混不进总机这个小天地。

　　至于在工作上，穆亦漾是深切体会到当时Lisa说的，总机要做的工作太多，它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱，至于其它的工作，前台要做的，总机一样也不少，而总机要做的，前台非常可能不懂得做。

　　总机是百事通，这话说得一点没错。有事就喜欢问总机，不管是客人，还是员工，大家都习惯问总机，好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题，他们就觉得，你不是服务台吗，怎么这个也不懂。

　　每当这个时候，总机的女孩就觉得有点委屈。只是，工作中嘛，受点儿委屈也是正常的。小气怡情，大气伤身。

　　总机这个部门是24小时值班，员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半，中班从下行三点半到晚上十一点半，夜班从晚上十一点到早上七点半。

　　除了早班外，穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起，每天晚上最迟10点睡觉，早上七点半才起床。超过晚上10点，即使人不处于睡眠状态，但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝，一点精神都没有。

　　所以，当她上中班的时候，Sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼，自己都觉得小徒弟可怜。

　　上夜班，对穆亦漾而言，那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒，她只能给自个找事情做，不是复习笔记就是看资料，使自己保持忙碌。虽然她很累，但是没办法啊。如果让自己空闲下来，那么眼皮就很自觉地想要合上。

　　下了夜班回去睡觉，吃了早餐回到家，时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点，中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐，她可以睡到晚上十点才醒。而且，是饿醒的。因为，一天内就只吃了早餐而已，到了晚上能不饿吗？

　　令穆亦漾有点困惑的是，住五星级酒店的客人，总有那些一夜无眠的客人，不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样，永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机，不是要这，就是要那，要么就是点餐。反正漫漫长夜，电话就从来没有断过的时候。

　　店内客人的电话还算客气的，最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人，喜欢打电话到总机，直接用很露骨的语言骚扰你。

　　半个月前，Sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听，也就是在话务台的另一边挺上听筒，这样，穆亦漾可以听到Sandy与客人的谈话，就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声，客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

　　慢慢地，Sandy就变成跟听的人，她让穆亦漾直接接电话，她在旁跟听。

　　所以，当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话，她是恶心得不行。

　　电话那头，一个粗旷的声音不停地在骚扰着：“美女，喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

　　一听这话，Sandy皱了皱眉头，穆亦漾知道，自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神，穆亦漾只能很礼貌地说：“不好意思，先生您打错电话了。”

　　电话那头的鸭公头声音越来越放肆：“怎么会打错，我就是打给你的。晚上多无聊，要不要陪哥哥我啊。一晚上，你收多少钱？身材丰满吗？脸蛋漂亮不？如果长得漂亮，哥哥就多给你点钱。”

　　穆亦漾这回彻底火了，声音也变得不柔和不甜美，硬邦邦地说：“先生，我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话，我会报警的。”

　　话音刚落，话筒里马上传来“嘟嘟嘟”的电话挂断声音。

　　或许是听到电话有录音和来电显示功能，再听到报警，骚扰男不想被被警察叔叔找上门，即刻挂断电话。

　　  Sandy工作这些年以来，是第一次见到这样处置骚扰电话的方式，真是令人大开眼界。

　　因为她知道，穆亦漾是在说大话，因为酒店的电话系统即没有录音功能，也没有外部电话的显示功能。

　　只是，谁会想到，诺大的一个国际知名品牌酒店，电话系统竟然哪些落后。所以，那些电话骚扰男听到穆亦漾说录音、来电显示、报警，毕竟他们心虚，肯定会信以为真。除了挂断电话外，还能干嘛，继续语言骚扰吗？万一人家真的报警，自己不是有麻烦了吗？

　　后来，这种处理骚扰电话的方式，也成为总机应对骚扰电话的范本。

　　随着与客人和同事们的接触，穆亦漾也慢慢地适应自己的工作。

　　她发现，自己在学校里学到的那些英文，与酒店里用到的英文大不相同。同一个单词，她在学校里往往最多用到一个意思，可是在酒店里，那个单词表示的是另外一个意思。这时，她才想走英文老师曾经跟自己说过的那句话，一个英文单词，它至少有三个意思。

　　意识到自己的不足，她只有努力加强自己的英文，通过在工作中，下班后不停地学，开口说英文，多看英文书等。这股学习意识，与在学校时学习的拼劲无异。

　　穆亦漾已经在总机待了一个月，同事们之间相处得也好，都把她当成自己人，所以，女生之间专用的八卦消息，也全部都统统向穆亦漾传递过来。

　　比如，某某部门的谁和谁是一对；谁和谁分手；谁同时交多个男朋友或多个女朋友；谁又调去哪里高就。

　　当然，所有的小道信息，穆亦漾永远是最后知道的那个人。如果没有谁告诉她，她绝对不会知道。可是大家又喜欢把八卦告诉她，因为她的嘴巴紧，从不乱说话，也从来不会透露八卦消息。

　　在Sandy给自己作完考核后，轮到培训部经理Maggie与穆亦漾面谈。

　　  Maggie是酒店的开朝元老，经过这些年岁月的积累和沉淀，她的脸上散发着成熟女性的睿智和光彩，而不是黄脸婆的沧桑和衰老。

　　对于穆亦漾的感觉，Maggie觉得这个女生有点认生，但是认生的同时又散发出的随和。这种复杂的感觉，Maggie自己都觉得有点不可思议。

　　翻开手中的新员工考核评审表，穆亦漾的成绩评审是“优异”，一般情况下，新员工是很难得到这个分数，大家一般获得的都是及格。能得到优异成绩，这个穆亦漾的过人之处在哪里？

　　  Maggie脸上挂着职业微笑：“Linda，首先，恭喜你获得优异的考核成绩。要知道，我们酒店每年新入职的员工，得到优异成绩的，不超过五个人。”

　　穆亦漾大方地接受Maggie的祝贺：“谢谢！我师父带得好。”

　　大方不做作不谦虚的话，让Maggie觉得即惊讶又有点好笑。因为，以往她这么祝贺新员工时，他们大多都是“哪里哪里，我还要继续努力，争取做到最好”之类的，谦虚得不得了。现在竟然碰到一个老实不客气的大大方方的承认自己做得好，还顺带奉承自己师父的新员工，这个穆亦漾，确实有那么点意思。

　　或许她觉得穆亦漾是个喜欢直来直往的性格，于是她直接进入主题：“加入酒店也一个月的时间，觉得你们部门怎么样？有什么感想。”

　　感想啊，多着呢，就不知您老人家想听真话还是假话。穆亦漾略微思考两三秒，表示自己是认真思考之后才有感而发，并不是信口开河的那种：“我觉得我们部门很好，大家都很照顾我，姐妹们相处和睦。我有不懂的地方，大家都耐心地教我。”

　　“全部都是好的方面，那不好的地方呢？没有吗？”新员工嘛，都会挑一些好话说，很少能听到他们对部门有负面或抱怨的话语。

　　“有啊，总机的凳子太陈旧，经常坏，而且数量也少，在我们班次交接的时候，有人因为没有凳子坐还得站着。空调时好时坏，制冷效果不好，天热的时候，总机里面就跟蒸笼一样热。还有我们的办公桌的抽屉，螺丝没办法固定，经常掉出来，我们拉抽屉的时候要非常小心，免得不小心抽屉还会砸到地上……”一听到领导让说不好的地方，穆亦漾抱怨的句子犹如那泄匣的洪水，一下子倾泄而出。

　　  Maggie其实也只是意思意思一下，随口问一句有不满的地方没有。按惯例，大多数员工都不会当着她的面抱怨什么的，只是她忘了，眼前这个穆亦漾是与之前的新员工不太一样。听听她都说了些什么，凳子、空调、抽屉都有问题，后面还有什么话筒有点旧之类的，抱怨的东西真是多。她觉得，如果自己不打断的话，估计她可能会连办公室里的灯光和墙纸都要抱怨了。

　　果不其然，想什么，来什么。上一秒她还在想着穆亦漾会抱怨灯光和墙纸，下一秒，穆亦漾就如同她肚子里的蛔虫一样，抱怨到灯光上来了：“灯光太暗，因为日光灯是暖光的，而且我们整个总机室就只有6条日光灯，可是每次打开的话，只是一部分的日光灯是亮着……。”

　　“嗯，这些我知道了。”Maggie果断地中断穆亦漾的话，如果再不中断的话，接下来可就该投诉到墙纸了。

　　穆亦漾终于合上喋喋不休的小嘴巴。她之所以说这么琐碎的事情，因为她向来对这种审核评定之类的最不耐烦。所以，在得知自己的成绩是优异之后，为了能够快点结束面谈，她专门挑一些好话，以及一些无伤大雅的闲话，因为这样即不得罪人，也能够很快地结束话题。这不，才说了一点点的碎话，Maggie就迫不及待地想结束会谈了。

　　面谈过无数个新职工，Maggie其实已经猜出，穆亦漾本人对此次的面谈是很不耐烦的。这类人，她也算了解，有点真才实学，不浮夸，不想走面子仪式，但是又很注意不得罪人。说实话，如果可以，她也没想跟这种人继续耗时间在这里吹南谈北的。只是，与新员工面谈是她的本职工作，就算她本人不愿意，也只能硬着头皮谈下去。

　　她又将穆亦漾的培训资料翻了几页，突然看到其中的一行，眼睛一亮，因为她看到了新话题：“这里写着，你的培训员即有Diana，又有Sandy，怎么回事呢？”

　　“因为Diana生宝宝休产假，所以就换了Sandy。”

　　  Maggie听后，刚亮起光芒的眼睛又恢复正常。本来还以为什么一些内情可挖，原来是培训员的原因。

　　接下来，Maggie又与穆亦漾仔细地聊了一下关于以后穆亦漾的职业生涯的发展等，在漫长的半小时熬过去后，结束了两个的考核评定面谈，两人皆松了一口气。

　　在穆亦漾离开后，Maggie盯着培训资料上贴着的穆亦漾的相片，相片里的穆亦漾那神采飞扬的脸盆上挂着灿烂的笑容，看上去，单纯童真。只是，通过这次面谈，她觉得这个小姑娘给她的感觉，有点傲，有点冷，还有点强势，却让她无法解释的，就是穆亦漾周身散发出的随和感。Maggie很少对一个新员工做这么矛盾的评价。


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