第17章 第17章

周五一大早，六点钟叶芷就起床收拾东西了。

        今天要主持同业报告分析会，叶芷认真的化了个妆，却怎么也没找到自己的口红。

        眼看着时间来不及了，怕宁景行堵着门要送她上班，她干脆直接放弃了。

        她很瘦，一直有些轻微贫血，没有睡好时嘴唇有些泛白。

        到了办公室后，她去操作间敲了敲小李的工位：“小李，口红借我用下，介意吗？”

        小李拉开抽屉掏出了自己的dior999，还顺便贴心的找了棉签和小镜子递给了她。

        李姐笑着打趣：“叶处昨晚没睡好？是纠结选哪个男人做入幕之宾，所以笑醒了？”

        叶芷一边拿棉签沾着口红化妆，一边抿着嘴凶她：“还传呢，都多少天了，没谱的事儿，不许再乱传了。”

        投诉组的同事们三三两两的进操作间，见到叶芷在，忙不迭地打招呼。

        “早上好，叶处。”

        “哇，叶处这个颜色好适合你。”

        “下次别用豆沙色奶茶色了，就用这款，气势和气质拿捏的死死的。”

        叶芷笑着跟他们打招呼：“早，赶紧的，快去开班前会。”

        上午九点半，叶芷带着笔记本电脑，去预约的会议室调试设备。

        她正在过ppt的时候，综合部的小王过来了：“叶处，领导安排总行审计部门、分行和宁氏的相关人员参会，请您去综合会议楼101做汇报。”

        “……”

        那是大型会议室，到底要闹哪样？

        叶芷收拾了自己的电脑和思维导图，赶到101时，发现宁氏的景云正在台上做演示，大屏幕还有会场中后段的几个电视上都同步着同样的画面。

        叶芷顺手坐在最后排的空位上，认真看着景云汇报。

        她今天扎着高马尾，精致的水钻吊坠耳饰，配着西装衬衣高跟鞋，精致的妆容和浓艳的唇色，完全看不出来昨天喝过酒。

        叶芷在她身上看到一种熟悉的感觉。

        景云跟自己都是纤长型的体型，笔挺的肩颈，简直就是干练版的自己。

        景云的声音也是温软型的，她的演讲风格十分简练，却轻而易举的吸引了台下所有人的目光。

        比之昨天在刘总办公室看到的那个粗略的演示版，今天的演示软件加上了ai语音，声纹虽然有些僵硬，但演示结束后，现场的议论声四起。

        周处没参加昨晚的聚餐，十分感兴趣，他笑着打开面前的麦克风问：“我能试试吗？”

        景云大方点头，露出的小臂纤长又好看，她调试了两下：“周处，您请。”

        周处用他略带方言的地方普通话问：“您好，我有一笔钱，我想存款，问问存款的利率。”

        演示屏上的波段音响起，在立体环绕音响下，整个会议室都弥漫着ai的声音：“好的，请问您大约要存多少钱呢？”

        “一万块钱。”

        “请问存多久呢？”

        “两年。”

        “目前我行整存整取两年期年利率为225，可在我行任一柜台、掌上银行和网上银行上办理，如果您需要理财等相关业务，推荐您下载我行掌上银行，另外，我行724小时微信客服随时为您服务。”

        “好的，谢谢。”

        “不客气，请问还有其他疑问吗？”

        “没有了。”

        话务模拟很快就结束了，议论声嗡嗡响起。

        业务骨干们对这套系统充满了好奇，问题一个接一个，景云逐一解释。

        “目前演示版，我们链接了贵行官网的对外公示材料。后续贵行如果确认采购意向，我们对贵行内部流程进行适应化调整，相信在对客服务上能给贵行的客户带来更好的体验。”

        趁着会场所有人都在讨论这套系统，叶芷小跑到刘总身侧，半蹲着低声问他：“刘总，行业调查报告里面有一些业务数据和内部痛点，需要保密吗？”

        刘总摇头：“不用，如实汇报。”

        叶芷起身，手上却被塞了个什么东西。

        她回头，看到了坐在刘总身侧的宁景行。

        他依然自信又张扬，穿着顶奢西装，却像个不谙世事的公子哥。

        可跟小时候相比，叶芷说不出来他哪里不一样，却好像有什么在不经意间改变了。

        看到叶芷的目光，他的食指浅浅的划过叶芷的手心，仰头对她挑了下眉毛。

        救……救救救命。

        前任的美颜暴击……

        叶芷感觉自己血槽快空了。

        她猛地抽回手，低眉敛目的一路小跑到后面，用笔记本电脑挡住了众人的视线，打开手心一看，是自己的口红。

        叶芷心虚的看向会议室，见所有人都还在讨论业务，才悄悄地吁了一口气。

        这种大庭广众之下的暗通款曲的背德感，简直太糟糕了。

        还好，还好他没有当众把口红还过来。

        叶芷无意识的攥紧了口红。

        刘总点开了身前的麦克风，笑着主持：“好了，大家都看过宁氏的新技术了，今天也不怕家丑外扬到合作方了。这周各部门都分了任务做同业调研，我昨晚草草的看了下，有的部门做的很潦草，有的部门很认真，都做好准备。”

        嗡嗡声立刻止住了。

        景云下场，叶芷抱着自己的笔记本上场。

        讲台两遍，两人点头微笑示意。

        叶芷插上数据线，清了清嗓子：“尊敬的各位领导，同事，大家上午好，我是财富银行投诉管理部叶芷，很荣幸今天由我为大家做同业调研汇报。”

        她的声音如舒缓的钢琴曲：“以数据和客户感受角度出发，以本周金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告为起点，我行于本周开展了同业调查。”

        “……”

        叶芷一边汇报，一边扫视着台下诸人。

        这个报告暴露出来的痛点和短板有很多，各部门业务发言人都皱着眉头看着大屏幕和电视上的数据，苦苦思索应答口径。

        然后叶芷看到了宁景行的目光，那是一种她十分熟悉的仰望和欣赏。

        过去的无数次，她曾经用这个眼神看着他。

        她好像从来没在他面前展示过自己。

        于是，她不自觉的挺直了腰杆。

        这份报告出自各个部门，每个部门在交题时都会不由自主的避开自己部门的缺陷，可客服的各部门联系十分紧密，牵一发动全身。

        果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么我们自家银行，内部投诉部和前台部门客户体验差别会这么大？”

        品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对坐席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”

        刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。

        这几点都跟需要采购的智能软件息息相关。

        宁景行一直盯着叶芷，无意识的摩挲着自己左耳的耳环。

        察觉到刘总的目光，他沉吟了片刻，微微点了点头，下面宁氏和品质部门的业务骨干都低头唰唰的记笔记，调整接下来的谈判策略。

        叶芷的汇报平稳推进，她逻辑清晰，语速适中，每抛出一个小问题，立刻进行了现状分析和解释，汇报结束时，台下鸦雀无声。

        省分行的郑总带着笑意：“老刘这次是要刮骨疗毒啊，看看叶处这报告，好的坏的内部的外部的，能说的都给她说完了。”

        刘总双手抱胸带着满意：“重点培养的青年干部，以后还要多多关照。”

        宁景行笑着接腔：“叶处年薪多少啊，可以挖到我们宁氏来吗。”

        刘总斜眼瞪他：“你们已经有景经理这么优秀的人才了，给我们远程银行留点苗子吧。”

        第一排的领导们又寒暄了几句，商业往来，也不知谁说的真，谁说的假。

        前有新技术冲击，后有叶芷的报告可能会影响到运营策略，远程银行各部门都议论纷纷。

        前台业务部门率先发问：“叶处，您这份报告提到如果智能客服上线，可以缓解巨大的进线压力，那机器人把我们的活干了，我们现有的员工怎么办？”

        在场人员众多背景复杂，叶芷斟酌着回答：“人的温度，无论多么智能的机器都无法取代，他们做的是简单的重复的话务，行业大趋势上，进线的话务也都会偏向疑难话务和复合型话务。所以大家不仅不会失业，将来对大家的专业要求更高了。”

        “大家都知道我是一线接电话出身，大家也知道目前我们多媒体、投诉、质检各个岗位的工作量都趋于饱和，我个人建议前台各团队回去转告员工，专注自身，提升自己，机会来临的时候才能牢牢把握。”

        “……”有人开头后，无数问题纷沓而至。

        好好的一个汇报会，在新技术的渲染和烘托下，愣是被问成了远程银行发展展望会。

        叶芷主持的小心翼翼，等到中午会议结束时，竟然被汗浸湿了衣裳。

        散会后，领导们张罗着去食堂吃工作餐，叶芷摆了摆手：“昨天熬夜准备报告来着，得去休息会儿了。”

        叶芷给人一直就是专心工作，不问世事的形象，以自己的专业能力在银行立足，领导们也习惯了，不再强求，应和着带着宁氏和分行的领导们去了食堂。

        重点工作完成后，叶芷空了下来。

        下午，驾轻就熟的完成了常规工作，又把投诉部内部工作布置了下去，叶芷瘫在办公椅上开始发呆。

        小李过来找她签文件，她唰唰落笔的时候，小李凑近了打听：“叶处，您绯闻对象那个库里南靓仔，是超级富二代宁景行啊！？”

        “绯闻之所以是绯闻，就是因为它是假的。”叶芷白了她一眼，“再八卦马上给你分十个投诉单，今天不呼完不能下班啊。”

        小李吐舌头：“财富银行没有秘密你晓得吧，这可不是封我一个人的嘴就能完事儿的。”

        “咚咚。”敲门声响起。

        叶芷正低着头签字，沉声回道：“请进。”

        宁景行推门而入，将一杯芝芝莓莓放在了叶芷桌上。

        “今晚家里人都回来，梁嫂没联系上你，问你有时间回家吗。”

        叶芷签字的笔猛然停下，她抬头看了眼面无表情的宁景行，又看了眼仿佛听到惊天大秘密的小李。

        她无奈对小李解释道：“我爸是宁总家的司机，我经常去他家里帮忙做家务，勤工俭学补贴家用，明白了吗？”

        她签完最后几张单子，又检查了一遍，将文件夹递回给了小李：“我和他只是普通朋友关系，我不喜欢年纪比我小的男人，没安全感，出去不要乱讲话。”

        小李接过文件夹，连连点头：“好的叶处，是的叶处，没问题叶处。”

        她拿下叶芷桌上的标签贴，略带不好意思的走到宁景行面前：“那个，月神，我是逐月的技术粉，能拜托您签个名吗？”

        宁景行签的十分痛快。

        小李的开心溢于言表：“那你们聊，我走了啊，叶处再见，月神再见。”

        见她转身要走，叶芷叫住了她：“哎，回来。”

        她从抽屉里拿出小李的口红：“谢谢好姐妹。”

        “不客气的姐妹。”小李拿过口红，一溜烟儿跑了。

        然后叶芷听到了小李压着嗓子兴奋的在外面的投诉部宣布：“家人们，一手消息，库里南靓仔是富二代中的富二代宁景行啊！分行王老五那点资产算啥啊，我们家女神要嫁入豪门了！！！”

        叶芷扶额，连推带搡的把宁景行推出了办公室，啪的关上了门。

        投诉部门口的脑袋一个叠着一个：“完球，好像宁景行也搞不定咱们叶处。”


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