第366额额，我的不负责任

“额……”

我以为我是很负责任的，实际上我却很不负责任地、习惯性地想到了一句不怎么好的话。咳，没错，就是刚才所说的“请拨打10086进行详细查询”。

10086是天朝移动客户服务电话号码。据说，为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，天朝移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，通过人工、自动语音、短信、传真、E—mail等方式为天朝移动用户提供24小时不间断的有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与天朝移动有关的知识，对天朝移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

其实，天朝移动从1998年便开始使用1860、1861客服号码，至2006年6月18日，天朝移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位升级，将所有功能合并到新号码10086中，10086号码菜单和语音与原1860基本相同。天朝移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。

如果在境外需要有关天朝移动业务的服务，客户可以拨打天朝移动国际漫游服务热线。使用天朝移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于天朝移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。

需要特别注意的，是国际漫游服务热线服务中，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用天朝移动号码拨打免费，如在天朝大陆拨打按正常通话收费。

虽然天朝移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费、接听10086来电免费，但是通话产生的长途费按实收取，同时其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

据介绍，10086服务电话从2008年底开始启用智能回复，一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答。随着时代和科学技术的发展，在2011年8月12日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，智能客服机器人后台知识库的业务知识点约1.2万、休闲知识点约4.5万，衍生问题知识点约35万。也就是说，对于用户的短信咨询，10086可以进行智能回复的问题约有35万条左右。举个例子，如果有某个移动用户对10086发送“你是谁”，就会收到一条短信自称：可爱的蓝色机器人小e。

时至今日，天朝移动仍是天朝电信通讯服务行业里最难打败的对手。在我生活的那个社会里，几乎人人都知道怎么使用电话、移动电话，却几乎没有多少人知道：

1987年11月18日，天朝移动第一个模拟蜂窝移动电话系统在广粤省建成并投入商用；

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立；

1995年，GSM数字电话网正式开通；

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务；

1997年7月17日，天朝移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生；

1997年10月22日、23日，广粤移动通信和浙海移动通信资产分别注入天朝电信（东方港）有限公司（后更名为天朝移动（东方港）有限公司），分别在纽约和东方港挂牌上市；

1999年4月底，根据政务院批复的《天朝电信重组方案》，移动通信分营工作启动；

2000年4月20日，天朝移动通信集团公司正式成立；

2000年底，天朝移动的交换容量超过1亿户；

2001年9月14日，天朝移动通信粤州国际局实现了顺利割接入网，这标志着天朝移动通信第一个国际通信出入口局正式开通；

2002年3月5日，天朝移动通信与高丽KTF公司在京正式签署了GSM—CDMA自动漫游双边协议，实现了GSM—CDMA之间的自动漫游；

2002年5月17日，天朝移动率先在全国范围内正式推出GPRS业务，5月20日，天朝移动通信赴韩服务小组到达高丽为观看韩日足球世界杯的天朝移动通信客户提供GSM—CDMA原号漫游服务，是天朝移动首次出国提供现场移动通信服务；

2004年，天朝移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。

2005年10月，天朝移动通信集团公司宣布收购东方港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为天朝移动万众电话有限公司；

2007年7月26日，天朝移动通信控股的天朝移动有限公司在东方港证券交易所的收市价达到每股89.35港元，市值达到17873亿港元，成为东方港市值最大的公司。

2007年11月13日，位于珠穆朗玛峰海拔6500米的世界最高基站开通，珠峰顶上不能拨打手机的情况彻底成为历史；

2008年5月8日，天朝移动在西藏自治区珠峰大本营建成全球海拔最高的移动基站和营业厅；

2008年5月23日，天朝铁通集团有限公司并入天朝移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营；

2015年11月27日，天朝移动宣布，其全资子公司中移铁通与铁通签订收购协议。

无数的事实告诉世人：有钱的敌人是最难打败的。客观而言，天朝移动是很有钱的，并且这些钱都是取之于民的。

正如俗话所说：男人有钱就变坏，女人上坑就变样。所有公司在赚了群众的钱之后就不会继续用过分热情的服务态度去追捧群众，但是会不停地开发新的服务、不停地用新的服务去吸引群众，因为大多数群众都不能选择公司、只能使用那些公司的不同服务。

渐渐地，“请拨打10086进行详细查询”、“要不要打狂犬病疫苗”，这2句话在功用上已经一模一样了。


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