七十九章 换个角度看

张知然看着姜艾真诚的眼神，微微笑了一下，便将事情的前因后果讲述了出来。

原来她的顶头上司，人力资源部总监于总，于侠霭，也正是当初面试姜艾的领导之一，不知为何越来越不信任张知然，这让她十分难过，而且赶上了怀孕，所以就提出了离职。

“啊？怎么会不信任呢？”姜艾无法理解，毕竟张知然既有担当，又有能力，招人喜欢，还不居功自傲，按理说应该是领导们最喜欢的那种员工了吧！

“就拿上次我去帮柳小姐争取优惠的事儿说吧，我觉得客人信任我，所以想让我帮忙打个折扣什么的，毕竟也住了这么久了，又被酒店这边气的够呛，于情于理我肯定会尽可能地帮助客人啊！所以就去找于总监商量，看看能不能直接走我这边经理职务的亲友折扣价，真的可以省很多钱，可领导直接把我否了，还骂了我一顿，说我是不是收了客人什么好处！你说气人不气人？！”张知然越说越生气。

“怎么会收好处呢？能走您的折扣，那肯定客人会很开心的啊，到时候不是对酒店的口碑好吗？”

“对啊，我也是这么想的，而且你想柳小姐能住五星级酒店套房这么久，人家也不差钱，朋友肯定也挺多，到时候随便介绍介绍是不是对酒店的经营也有很大好处吗？！”张知然脑子里明明想的都是为酒店好。

“可不是吗？那后来呢？”

“后来，我只能在网站找最低价，按网上的最低价钱帮她走的财务！”

“哦哦，那也挺好的吧？”

“嗯，一周也能省个四五千呢！”

“我去，这么多呢？！”姜艾心说一周省的钱跟自己一个月的工资差不多。

“可不，后来有一天我找到一个超级优惠价，我就想按那个价钱给客人算，你猜怎么的！”

“怎么了？不行吗？”

“呵呵，人家领导说当然不行，要是之后再涨上去了，没法跟客人交代！”

“啊？”姜艾的世界观收到了震荡。

“我说人家柳小姐明白事理，到时候该涨的就涨呗！”

“就是啊！”

“人家领导直接把我骂走了，说我把客人太当回事儿了，客人愿意住就住不愿意住就走，我这种行为纯属过分讨好！而且你猜怎么的，我前脚刚走，后脚他就把那个超低价给取消了！”

“啊？！”姜艾震惊的嘴巴都合不上了，领导眼里客人果然都是待宰的羔羊。

“搞笑吧？你说这是领导该干的事儿吗？小肚鸡肠的要命！他就不该叫于侠霭，直接叫于狭隘更合适！”张知然说的太投入了，竟然把领导的外号都起好了。

“哈哈哈哈，可不是吗？这也太小肚鸡肠了吧！”

“低级！这种人当我领导，真心拉低我的水准！这只是冰山一角的事情，恶心的事太多了，我要不是心寒了，也真没必要离职，毕竟我可以休产假拿薪水，但是姐姐我不想看这种人的脸色了，真没劲！可不能因为他别动了我的胎气！”

姜艾从未见过张知然这么气愤，平时也看不出来对公司和领导有任何不满，这让姜艾更觉得佩服。确实，没必要把情绪放在脸上，也没必要看谁脸色，不高兴了该走走，何必受气呢？

“说的太对了！知然姐，我支持你！”

“嘿嘿，谢谢！”

“不过，我听你说柳小姐之前在酒店受了很多不公正待遇，是什么意思啊？”姜艾心想，住五星酒店的客人还能有不公正的待遇，也是奇了怪了。

“呵呵，柳小姐可真是实惨，几个月前，我在前台值班，看见一个挺漂亮的女客人站在酒店门口气氛地大声地在说话，我一看状况不对，就赶紧走了过去，一问才知道，人家柳小姐就是安安静静地去门口拿个外卖，你猜怎么的？礼宾部的老麦克竟然跟人家说：‘哟，你这天天的，快递可不少啊？！’”

“啊？！他要疯了吧？你管人家呢？！客人想干嘛干嘛，竟然还这么说话？！又没让你拿！”姜艾一下子气就起来了，特别感同身受，毕竟自己平时也挺多快递。

“是吧，我都惊呆了，然后人家柳小姐跟我学，老麦克不仅连门都没给帮忙开，还斜靠在门上，痞了吧唧地说人家一个小姑娘！你说来起不来气吧！一个五星级酒店的门童，五六十岁的人了，不仅没有服务精神，竟然连说话做人的一点分寸都没有！”

“我的天啊，我真是惊呆了，客人不生气才怪呢！我都想抽他了！”

“呵呵，这才是冰山一角呢，那会儿柳小姐都已经在咱们这儿住了一个多月了，我就给她又打了个电话做回访，然后就从头开始说的。第一天咱们酒店不都是给送迎宾水果吗？”

“嗯啊！好像还挺好，不过宝格拉还送一瓶葡萄酒呢！”

“对，人家柳小姐之前也在宝格拉住了一个多月，隔音效果太差才搬到咱们这里来的，以前在国外的时候就很喜欢咱们酒店，巴黎啊，巴厘岛啊，都是住的浮世酒店，印象很好，没想到好印象全毁在咱们北城浮世酒店了！我的脸都没地儿搁！对了，接着说水果，送餐部直接送了一个特丑的盘子，就给装了三个绿苹果，两个梨，再在上面放了根都黑了的香蕉！人家柳小姐心说，当时真不知道这是欢迎我呢，还是让我赶紧走呢？！”

“可不是吗！我去，太恶劣了吧！还没咱们这边给的果盘好呢！”

“这都是小事儿，最搞笑的是卢鑫！”

“什么？又是卢鑫？！”

“可不，这个祸害啊！入住的时候柳小姐给的是护照，国外住惯了，而且宝格拉也用的护照，所以人家没觉得有问题，身份证都收在箱子里了。当时另一个前台鲁碧说没问题，等办完了，钱也刷好了，柳小姐进房间打扫收拾的时候，卢鑫给人家打电话说必须要身份证！”

“啊？她故意的吗？！那外国人登记护照不也没事吗？”姜艾也在前台帮过忙，完全没听说过必须要身份证。

“就是啊！然后柳小姐正忙的不可开交呢，因为她有洁癖，一直在自己重新打扫，累得半死，还被这么打扰！问题你知道的，这个人说话没重点，人家就更烦了，但是也礼貌的约了个时间，卢鑫自己说八点，可七点就又打电话催，特别强硬一口咬定说柳小姐记错了，就是七点！”

“我X，真想说脏话了！”

“人柳小姐给气的够呛，直接找当时值班的安全部总监瑞恩去处理，瑞恩这人傻，还相信卢鑫没那么坏你知道吧！然后好说歹说，柳小姐算是消气了，但是还是得拿身份证下去办理，你猜怎么着？卢鑫竟然故意跟前台笑个不停！”

“我K！原谅我，我实在忍不知骂人了，她笑什么呀？！”

“得意呗，能治的了客人呗！管你天皇老子，她的地盘她说了算呗！柳小姐还是没理她，我跟你说，我真的觉得人家客人素质挺高的，就这样了都没骂她！”

“可不是！我都受不了这种气！”

“这还不是最气人的呢！”

“啊？还不是最气人的！”

“呵呵，咱们每周五都会送客人一些小甜点作为longstay就是久住客人的一个小感恩甜品么？”

“哦，这个我不知道。”

“其实就是两个很小的甜点，但是柳小姐喜欢吃，有一周也不知道是谁没给人家送，柳小姐就说那这周多拿几个吧！卢鑫在软件上回复人家好的，然后只拿了四个过去。”

“不是吧，听不懂话？人家都说多拿几个了，住了那久了，就是给人天天送也是应该的吧？！这也太那个抠币了吧？！”姜艾恨不得自己去送甜品了。

“呵呵，然后那天本来柳小姐说，楼下的花挺漂亮，能不能也给送一份，卢鑫这个人我跟你说，我真不知道她图什么，能给酒店省多少钱还是怎么滴，她愣是介绍了半天这个花是花房亲自设计的，是什么什么主题，就是不说给不给人家送的事情！加上甜品的事儿，柳小姐说：‘你当我是乞丐吗？还是菜市场跟你讨价还价呢？！’真的，我觉得柳小姐没走真是神奇。”

“可不是，这卢鑫真的，我之前还听说一个事儿，说她有天晚上接待一个喝醉的客人，也是非要身份证，客人说我喝的太多了明天给你行不行，她说不行！然后，就跟着客人坐电梯上楼拿！搞笑不搞笑？！问题是，客人在电梯里笑着问，你这胆子挺大，我都喝醉了你还敢跟我上楼拿，晚几个小时拿能怎么着呢？你猜她说啥，她说，必须拿，不知道你是不是犯罪分子！哈哈哈哈，我都笑死了，人家客人本来就喝醉了，气的一下子把她给推倒了，然后，她就拿到了工伤补助，还休息好几天！问题是，她压根儿没事儿，第二天晚上跑来跟我们一起团建，巨能吃！又唱又跳的！”

“我天，这都什么人啊？！”张知然眼睛都快瞪出来了。

“这个女人真的是，我觉得让我大开眼界，我真是活那么大没见过这样的！”

“哈哈哈，可不是吗！”

“对了，那柳小姐的事就这些吗？还有什么要交代我的吗？”

“哎，真的我都不好意思说，她天天都见证咱们酒店的丢人事件，每天都气的不行，我真每次去见她都觉得特别没脸。”

“啊？那她还住这儿呢？”

“嗯，她家对面住了个神经病，没事就砸她家的门，还往她家门上涂恶心的东西！报警都没有用，那女的说她是孕妇，物业和警察都不管，糊弄事儿，害得她气的说不出话，落下了病根呢！反正就是不敢回家，先住酒店了！她说其他酒店也不敢再尝试了，就先住着，至少隔音效果还行，能睡着觉。”

“她这么倒霉啊？是不是应该去拜一拜啊？！太邪乎了！不过我觉得我自己也得去拜一拜，嘿嘿。”

“唉……其他的事情我也不跟你细说了，数不胜数，什么大夏天不给冷气了，房间里热的都天天四十多度，还得弄冰块洒在在房间里了，洗澡水放的全是沙子了，地上有虫子了，送的水果没有洗，保洁顶嘴了，送餐人员敲门声特别吓人了，床上全是线头了，滚筒一粘全是灰了的，太多太多了！我工作以来从没有这么强烈的挫败感和羞耻感过，所以更想离开这个体系了。”

“天呐，我也不知道，原来咱们酒店有这么多问题，唉，太可悲了，我一直觉得咱们酒店超级优秀呢！”姜艾也感受到了强烈的挫败感和耻辱心。

“其实不知道也好，至少有一些荣誉感在！就像我以前似的，老觉得咱们浮世酒店天下第一好呢！呵呵。”张知然想想自己以前简直就是在自欺欺人。

姜艾的心莫名地开始堵了起来，不知道自己未来要以怎么样的情绪去面对这位柳小姐，没想到从客人的角度和张知然的角度去看自己曾经崇拜的浮世五星大酒店，竟然会是这么的落后和不堪，失落感瞬间包裹住了姜艾的所有感官。


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