第297章 把你们总经理叫来

去1502了解了情况，原来是客人的假牙放在了纸杯里，清洁人员在打扫的时候没有注意，以为是垃圾，就随手扔进了垃圾袋。

        香港客人指着自己的嘴，急不可耐地朝我申诉：“请你看看我的牙齿，我是真的有假牙的，在香港几经周折才装好的。”

        “先生，您会不会放在了其他的地方。”我问。

        客人口气坚决：“绝对不会，这是我的一个习惯，一直都是放在杯子里的。”

        我便带着客房人员又在屋里各个角落找了一遍，没有发现客人的假牙。

        “先生，这件事情您看如何解决为妥。”我诚恳地问。

        “我只要我的假牙，你们必须想方设法给我找回来。”

        我考虑了一瞬，说：“好的，我现在就带人去找，请您稍安勿躁，给您带来的不便，我深表歉意。”

        客人还算通情达理，脸上的怒意稍稍退去了些。

        我带着人退出了客房，边走边吩咐说：“再找两个人过来，去垃圾房，今天务必要找到这个客人的假牙。”

        “顾经理，垃圾房那么大，我们怎么找，就算找到了，客人还能要吗？”

        我严厉地说：“这是我们犯的错误，所以我们必须给客人找回来，代表着我们的诚信，客人要不要，那是他的决定，如果客人让我们赔偿，我们也是没有理由拒绝的。好了，别都有怨言，我在晨会上不止一次提醒过这样的情况了，可是总是在犯，看来你们这月的奖金是都不想要了。”

        “啊，经理，不要啊。”

        无可奈何的求饶声。

        看着垃圾房里大大小小的袋子，我顿时头疼了起来，管理人员进来，指着里面一片跟我说：“那堆都是今天上午送过来的垃圾，你们可以去翻找看看。”

        戴上口罩，套上手套，几个人开始动手起来，这真的是个大工程，几十个大袋子被我们都翻了遍，总算是皇天不负苦心人，花了两个小时的时间，终于在一个袋子里找到了客人的假牙。

        几个人是如此的狼狈，顾不上收拾形象了，急急地回到了客人的房间。

        看到失而复得的假牙，香港客人一时语塞，我说：“发生了这样不愉快的事情，我们很抱歉，今天的事情，责任全在于我们，服务人员没有严格按照规定操作，粗枝大叶，我们一定改进，我已经和上级领导请示过了，我们愿意全额赔偿。”

        客人苦涩地笑着说：“没有假牙我吃东西很不方便，既然找回来了，我只好克服了，你们的善后工作做得还是很认真的。”

        我取出手帕将假牙包了起来，朝客人说：“我们酒店后面有个牙科医院，我现在就让人拿过去清理消毒，以此给您带来的不便，我深表歉意。也感谢您的理解和大度。”说完，我深深地朝他鞠了一躬。

        出去，立马吩咐人员去后面的牙科医院清理，务必不能耽误客户的晚餐时间。

        处理完这么一件事浑身也是无尽的疲惫了，进了电梯，意外的看到了晓斌，没有外人，我的身子就软软地靠着电梯壁，仰着头，有气无力地问：“你怎么这么早就回来了？”

        他伸手，理了理我凌乱的发丝：“结束就回来了，你怎么了？看上去这么的疲累。”

        烦躁瞬间拢上我的眉头：“别提了，去垃圾房给客人找假牙去了，我的妈呀，我这一天，就跟走马观灯似的。”

        他忍不住一笑：“找假牙？”

        “是啊，翻了好多的垃圾袋，才把客户的假牙找到，别提多戏剧了。”

        楼层到了，我立马站好就要走，晓斌忙说：“清漪，晚上我送你回去。”

        “好啊。”我没有推辞，朝他摆摆手：“我六点下班，谢谢了。”

        回到更衣室，重新整理了一下仪容。

        才坐下刚要休息会儿，对讲机里哗然：“顾经理，你快来下吧，总统套房的先生闹脾气了，把我们一个个都骂了出来。”

        我就知道，我就知道他住在这里不会让人消停的，以为经历了这么多事情，他的脾气，他的处事风格会有所改变，会变得成熟起来。

        我按下对讲机说：“等着吧，我这就上去。”

        长叹口气，没办法，该面对的，终究还是要面对。

        坐电梯上去，到了15层，一出电梯，一个姑娘就跑了过来，我叫住她：“怎么回事？”

        她一脸的委屈说：“顾经理，那会儿颜先生要求在屋里用饭，我问他都需要什么，他就点了好几样菜，我撂下电话就马上通知了餐饮部，大约过了30分钟，他打来电话，还没等我说话就是一通骂：说想把人饿死吗？还说是五星级，到现在还没把饭送过来。我刚要和他道歉，他就把电话挂了，十分钟后我把饭送进去。他就说你们酒店是什么玩意儿，送个餐需要五十分钟，说我们办事效率差，做的菜看上去就没胃口，让我们倒掉，他不吃了。”

        我便问：“他都点了什么菜？”

        “一碟绍兴糟鸡，一条红烧鲈鱼，鱼香豆腐，一碗海参汤加两碗米饭。”

        我轻叹一声，十分无奈：“你有没有告诉客人送餐服务的时间限制，红烧鲈鱼烹饪时间较长，三十分钟不可能送过去的，这种问题我已经不是一次在晨会上强调过了，你为什么不提前和客户说明下时间。”

        她惭愧的垂下头去，嗫嚅着说：“经理，对不起，是我的错。”

        “哎..”看她一脸的可怜巴巴，我也不忍心再责备她了：“行了，你跟我一块去跟客户道歉。”

        她怯怯地走在我的身后，对于颜珞的脾气，没有谁比我更了解，他蛮横无礼起来，管你是天上的仙女还是嫦娥，他照样可以骂的惨无人色的。

        地毯吸去了高跟鞋的声音，到了房门前，我敲敲门，中规中矩地说：“颜先生您好，我是客房经理顾清漪，请问可以进来吗？”

        不一会儿他就来拉开了门，身上只披了浴袍，头发还是湿漉漉的，看着我冷冷淡淡地说：“小爷不想和你说话，把你们总经理叫来。”


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