第424章 联想

商榷轻轻皱了一下眉头道，疑虑道：“回访？跟卖保险和金融产品的业务似的吗？”

        “你喜欢听他们推销给你新的保险产品吗？”梅天笑问道。

        “当然不喜欢，烦死了，”商榷厌恶的摇了摇头：“跟苍蝇似的。”

        “这就对了，没有人会喜欢被人莫名其妙的拉着介绍新产品，顾客从咱们这里把电脑买走之后，人家不需要再买你这里的其他产品了，如果人家有问题会主动找你的，正常情况下，你与顾客就断了联系了，有的顾客存留住了最初与你建立的美好印象，而有的顾客会慢慢把你遗忘，所以我们要回访，但不能像卖保险的业务员一样去回访，”梅天喘了口气儿接着道：“在登记顾客信息时，一定要记下顾客的购机日期，那也是售后的重要依据之一，所以，你就可以在顾客买了电脑半年之后主动给顾客打电话，告诉顾客说，电脑使用半年之后，系统的垃圾、数据冗余都会增多，并且东北天气干燥灰尘大，半年之后机箱内的电子元件会有积灰，即影响‘金手指’的良好接触又影响机器散热，如果顾客需要，技术人员可以免费上门重做一次系统、清理一下机箱灰尘，并更换cpu的散热介质——硅胶，一般顾客都会接受这种无偿服务的，当然，咱们第一次是免费服务，在服务结束之后，告诉顾客，以后这样的服务会收几十块钱的成本费，这样即让顾客感受到了咱们全方位的周到售后服务，又有可能多开一项赚钱的业务，等到满一年之后，再打电话给顾客，这次不提清理电脑的事情，就提醒顾客，用了一年之后，鼠标垫会变得不平整，如果需要的话，可以到店内来免费领取一张新鼠标垫，想想吧，一张最普通的鼠标垫，成本才两块钱，顾客到这时还不感动死吗？还能对不你忠诚吗？他的亲朋好友要买电脑，他能不往你这里领吗？他们的电脑要升级，能不上你这里来吗？只要有了这些忠诚的粉丝，你还怕同行吗？”

        商榷满脸通红，也不知道是二锅头起作用了，还是梅天的话不是二锅头胜似二锅头，“哥们儿，服了，真的服了，听你这一席话，比看了多少管理学的书都管用，我一下就明白该怎么做了。”

        “不，你先不要急，其实这些东西也不是我平白想出来的，都是根据管理学的书中教义悟出来的方法，灵与不灵还要你去实践，还是那句话，把术变成道，虽然你的最终目的是赚他们的钱，但不要让顾客看到你强烈的企图心，你才能真正的成功，”梅天道。

        “那么，什么又是忠诚的产品呢？”

        最近梅天当老师正当得过瘾，见着人就想拉过来给上几节课，碰到商榷这么爱学习的学生，他这个当“老师”的自然也愿意多讲一些，更重要的是，这些课在以后的一段日子里，不但对商榷帮助非常之大，也是梅天做大事的重要一步环节所在。

        “所谓忠诚的产品，准备的说，应该是忠诚的产品供应商，或者是忠诚的生产制造产品的厂家，”梅天道：“想要让顾客忠诚，你先要搞清楚一点，顾客首先需要的是你的产品，如果他不喜欢你的产品，就谈不上有机会享受你的售后服务，所以，你先要选择好产品。”

        商榷点头道：“你说的一点儿没错，店面还在装修的时候，我就跑到德安去考察了好多供货商，我选择了三类产品，一类是高端品牌，注重质量的，二类是中端品牌，推荐给手头不是太宽松的顾客，三类是低端的二线产品，这类产品看着最便宜，其实利润却是最大的。”

        梅天道：“你这样做，看似高、中、低端全面抓，其实是大错特错。”

        “哦？说来听听，”在梅天说话的时候，商榷也只有听的份儿。

        商天吃了口狗肉，接着道：“一台电脑也就几千块钱，高、中、低端在价钱上相差不了太大，而且以后电子产品的价格只能越来越低，这差价空间就越来越小，所以完全没有必要选择所谓的中、低端产品，你要卖三样产品，就得从三家不同的供货商那里进货，你的销量再好，在他们的帐目上来看，也只剩下了三分之一，他们对你不会太重视，如果你只选一家的产品来做，你的销量就显得高，那么，什么事情都好谈，比如让他们出钱帮你在本市设立广告牌，让他们报销你店面的装修费，让他们在节假日给你特别的优惠价以便你搞促销等等等等，你做得越好，他们越能给你创造出实惠与便利，你抱住一个好品牌，在推荐给顾客时，说话才更有底气，当供货商能给你低于普遍进价的成本价时，在销售时你才更有底气，当供货商非常愿意优先处理你的售后产品时，你同顾客谈售后才更有底气，而这一切条件都源自你的高销量，这高销量是如何产生的？一方面是你公司本身的竞争力强造就的，而另一方面，正是因为你只卖一家供货商的货，让他感受到了你的强劲势头，所以真正说起来，你与产品供货商的忠诚是相互的。”

        “嗯，听起来，很有道理，那我该选什么品牌的产品呢？”商榷追问道。

        “一台组装电脑细分起来有十来个部件，不可能都走一家供货商，但同类产品只选一家的，这个你自己去考察，我不能一一帮你分析，而且市场是千变万化的，有的产品今天好，不等于明天也一定能站住脚，比如过去的昆腾硬盘，比如去年还很火的长城电源，比如前些年一直都很火的索尼光驱，现在纷缘分被希捷、航嘉、飞利浦挤到了边缘，所以你要擦亮眼睛细细考察，我相信你有这个实力，”梅天笑道。

        商榷翻了翻白眼儿玩笑道：“还以为你有什么高招呢，敢情说了跟没说一样儿。”

        “不！我要郑重向你推荐一个品牌，”梅天身子向前倾了倾，很认真的道：“你一定要把联想品牌机前扶市总代理、总经销、专营店、旗舰店..不论是什么吧，总之是那个最大的名头，你一定要拿下来！”


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