第146章 服务点

既然那里已经命名为服务中心，雇佣的员工也是作为服务行业来的，所以服务的水平很重要。

        相信许多人都有这种感觉，越是低档的消费的地方，越没有服务的概念，更别提服务水平了。卫靖泽想着一定要给员工们树立一个服务的概念，让他们明白服务也是产品的一部分。

        另一方面，两个负责打包的男员工，打包的技巧也很重要，如果打包没打包好，会在运输的过程中造成损失。

        卫靖泽现在面对的是比较有钱的人，这样的人也是十分注重售前售后的。

        听说要岗前培训，那几个确定了要来工作的人还有些惊讶，干活不是一去就开始干么？

        对此，卫靖泽还得解释一下。

        除了会用电脑，还要能够玩得转手机，像微信等社交app，都是维护客户的好渠道。

        除了跟卫靖泽有亲戚关系的人名叫胡忠良，还有另外三个，两个女孩子都比较年轻，文化程度比一般的农村人要高一点，都是大专毕业，电脑会用，而且比较年轻。都是因为生了孩子之后，要在家里带孩子，没办法出去上班的，在卫靖泽这里上班，倒是方便照顾孩子了。两个人一个叫胡艳红，一个叫张春丽。

        另一个男人比较年轻，倒是家庭圆满，没什么特别的，年纪比胡忠良年轻一些，名字也取得简单，就叫李强。

        李强会开车，这点是卫靖泽比较看重的，如果他自己没时间给服务中心送货过去，李强能够过来取货，也就方便多了。

        元宵节后就要开始干活了，这培训的事情的当然不能耽搁。大年十一的时候，卫靖泽让几个人都来自己家，说说工作的事儿。

        几个人到了之后，卫靖泽看了一下，看上去精神风貌都不错，还算挺满意。

        问了一下才知道，张春丽跟李强是有点远的表亲关系，而张春丽和胡艳红的婆家好像也是认识的，这十里八乡的，果然都是有关系的人家啊！

        倒是胡忠良跟卫靖泽家有点亲戚关系，更他们三个没什么关系。

        为了给几个人上班培训，卫靖泽把书房腾出来了，让几个人学会用电脑，打印机之类的。

        几个人都被卫靖泽家里的装修给震惊到了，到了书房，更是惊讶无比，这真是十分现代化的办公场所，江延宗那台有三台显示器的电脑是不准外人动的，另外还有几台电脑，可以做外用。

        卫靖泽让两个女孩子坐了，让她们先做个简单的excel表格，事实上两个人都不太熟练。

        l表格是最基本的办公软件之一，卫靖泽只能手把手教导了一番。

        让两个女孩子在熟悉办公软件，卫靖泽拿了纸箱子跟两个男人示范如何打包，特别是鸡蛋这样的易碎物品。

        鸡蛋是先称重，然后在箱子铺上稻草，然后把鸡蛋一个一个放进去，鸡蛋之间也要用稻草隔开。这些经验都是卫靖泽自己在打包的过程中摸索出来的。

        让两个人练习打包，卫靖泽又去看两个女孩子用电脑。

        胡艳红笑嘻嘻地说：“老板，你家网速好快啊！”

        卫靖泽嗯了一声，说：“还上网了啊？”

        张春丽显得有些不好意思，胡艳红却不以为意，说：“就是挂了一下q*q。”

        卫靖泽说：“这种事本来无可厚非的，只是以后上班期间，我希望你们先完成好手头的工作，然后再干自己的私事儿，可以吗？”

        张春丽忙点点头，胡艳红也跟着答应了。

        卫靖泽没有上过班，不知道外面的公司是怎么对挂自己的q*q的员工是怎么做的，卫靖泽觉得，自己付工资，员工完后自己的工作就行了，如果有些空闲，上上网也没什么，就怕那种只知道玩不知道干活的人。

        现在许多公司企业，其实后台都有监控，只是许多人不知道而已。在监控中，能够知道你所访问的网站，流量分布如何，甚至有些的聊天软件能够后台查看到聊天信息，如果程序员睁一只眼闭一只眼还好，如果很操蛋，那就死定了，毕竟没有谁在老板的背后为他歌功颂德吧？倒是吐槽的人多。

        使用excel主要是做记录表格，客户先下订单，然后付款，付款之后，客服就把单子给两个男人打包发货，发货之后，如果确认收货，售后要跟客户确定东西是否拿到手，是否完好，是否满意，如果有什么问题，就要如何处理之类的。

        这第一天的事情就主要是让两个女孩子学excel表格了。

        至于两个负责打包发货的男人，卫靖泽观察了一下，发现李强比胡忠良爱说笑一些，话多一些，胡忠良整个人比较沉默，可能是因为外表给他心理造成的影响，导致他比较沉默寡言吧！不过两个人干活都挺麻利的，学打包学的挺快。

        让卫靖泽稍微放心的是胡忠良，虽然沉默，但是干活麻利，反应也够快，至少不用说要讲很多遍，干活也还算主动的样子。

        卫靖泽怕的就是来一个好吃懒做还心眼多的主儿。

        接下来培训了三四天，感觉水平差不多了，卫靖泽才敢让几个人上岗。

        后来，根据实际情况，卫靖泽又每个月给几个人报销两百块的话费，午餐跟陈寒商量过后，就跟着食府的员工一起吃，卫靖泽计划着，以后稳定了，把员工该买的社保都给买了，赚的钱多了，当然要花一点钱留住好的员工了。

        开始工作第一天，卫靖泽就先在服务中心待着，先让几个人干活上手了再说。

        服务中心地方不大，条件也有些简陋，毕竟是匆忙之间搭建起来，很多设施还等着进一步完善。

        一大早，就有老客户打电话打到卫靖泽的手机上，要定东西。

        “喂？卫老板？老规矩，我想跟你家定两只鸡和一箱子鸡蛋！”

        卫靖泽忙回答说：“这样啊，当然可以，不过以后我们下订单的方式变啦！我请了人帮我做这个事情，有员工专门负责这个的，这样吧，我这边等会用座机给你打过去，你再详细说说，行不行？”

        对方答应了。

        卫靖泽挂了电话，便让胡艳红和张春丽打电话过去，张春丽还犹豫了一下，胡艳红很快就拿起电话，按照卫靖泽给的电话拨打了过去。

        之前卫靖泽有给两个人说了要怎么应对客人的提问之类的，有了提示的条子在面前，再加上对方是老客户，所以还比较顺利，问了要订购的量，确定了电话和地址，基本上就没问题了。

        挂了电话，胡艳红还拍了拍胸口，显然还有些紧张。

        卫靖泽鼓励说：“做得很不错，这样就很好。不要太担心。艳红你以后就负责接待前期的客人吧，春丽你就负责售后，春丽也别怕，客人们都挺好打交道的，再说了，客人也不能吃人，就算是吃人，能隔着电话把你吃了吗？”

        两个女孩子都忍不住笑了。

        笑过之后，张春丽似乎有些后悔自己没接了电话，主要还是她比较胆小一些，像这种事儿，估计很难鼓起勇气迈开第一步，等到尝试过之后，知道没有想象中的那么困难，没有想象中的那么可怕，就会好很多了。

        不一会儿，卫靖泽的手机接到叮咚一声的提示音，是对方打款过来了。

        卫靖泽给两个人看了一下短信，说：“我把这条信息截图给你们，你们保存好，跟单子一起打印出来，然后把单子拿一份交给他们两个，让他们打包，单子上面有什么内容，你们知道吧？”

        胡艳红先说：“知道，有客人的电话地址和名字。”

        张春丽补充说：“还有订单的内容，有多少鸡蛋和鸡之类的。”

        卫靖泽说：“就是这样，这是你们第一单，快干活吧！”

        卫靖泽将短信截图从网上发给胡艳红，胡艳红接收之后，便开始输入单子的信息，输入后便在旁边的打印机打出来三份，一份自己备份，一份交给打包的人，一份交给张春丽，她要在后期进行核对的。后面张春丽还要把快递单号填上去，随时关注快递到了哪里，快递到了之后，要跟客人确认，并且确保里面的东西没出问题。

        张春丽虽然胆小一些，但是耐心比较足，在学电脑的基本办公软件的时候，她明显就比胡艳红更舍得花精力去学习。

        很快第二单到来，卫靖泽又用这个办法转到了座机上面，让两个人练习接单之类的。

        一上午大概接了十多个单子，两个女孩子也挺熟练了，卫靖泽终于能暂时放下一颗心了。

        现在是等着江延宗把会计找到之后，这个收款的事情也转到会计的手里，卫靖泽就不需要这样花时间跟两个女孩子确认自己收了款了，就不需要卫靖泽掺和到这里的事情里面来了。

        鸡蛋喷码的事情也交给两个男人来干了，每天收几百个鸡蛋上来，以后应该会收的更多，喷码的事儿就交给打包的人干活，这活儿也不难，也不累，就是需要花点时间。

        中午，江延宗也开着车过来了，两个人一起在食府吃了饭，卫靖泽下午还要继续在服务中心蹲守，江延宗也是来跟卫靖泽吃个饭，然后再回去的。


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