第五四七章 颠覆百货业

原来，这个王遂州原来是这个改革开放大时代的第一代“下海经商”人员——在88年的秋季，从空军中退役的政工干部、32岁的王遂州面临着人生的一个重要选择，那就是按照转业的照顾成为郑洲工商局铁路分局的副局长呢，还是下海成为一个私人公司下属的筹建中的百货公司的总经理。

        当时那个年代是一个“经商发财”、“南海热”、“万元户”等词流行的年代，虽然看起来好像经商很赚钱，但是能有靠着公家吃饭的机会，还是很少有人会主动的留职停薪什么的下海经商的，可以说在外面经商的那几本就是各种没办法在正规体系里面找到自己位置的人才去做的事情。但是在这个时候，这个曾经的空军政工干部王遂州，却是非常大胆的准备尝试一下成为私人企业的雇员！

        当时来找王遂州下海的企业，是一个叫做中原地产的企业，这个房地产公司的老板晋谒出身很有传奇性——农民出身，早期的时候通过关系找到了当地供销社的人借到了5万元本钱，然后把5万元当成自己的本金存进银行，然后靠着这5万元作为抵押以及各种好处费，就得到了40万元的贷款！然后再把这40万元当成是本金存进另外一家银行，再给好处费，于是顺理成章的贷款到了200万元！

        用着200万元中的一部分当成是好处费，还来的结果就是得到了一块地的批准权，把这个地建成了一些门面房和小市场之后，当年就把200万给赚了回来，接着那就是还款和还利息等待好日子的时候了！这样出身的晋谒一直觉得做房地产那就是最好的生意，才刚刚经商了3年，他就凭借着在郑洲市里面同时开工的十几个工地成为了当地最知名的房地产商！

        这晋谒是想请王遂州来的地方，是之前策划的一个商场——位于郑洲市中心的德华街街口，紧挨着市中心最繁华的二七广场的一个在建商城。本来当时晋谒是想把这个商城做成各种商铺承包租赁的地方。但是经过了一段时间推销之后，成绩并不是很好，于是这晋谒想着干脆把铺面全收回来，来个自己直营的商场！这晋谒之前跟王遂州因为种种关系稍微算是点头之交。也知道这王遂州有非常有能力，作为空军的政工干部在部队里指挥着经商居然还有声有色的，所以他想找着王遂州来把这个自营的商场给弄起来。

        不过王遂州自然不会想当个小小的雇员，他给老板晋谒开出来了一个条件——就跟军队里面一样，在这个商场里面，我个人负责一切，而你们得总公司只能管我一个人。不许越级管理！而这个商场内的一切他将会跟军队的主管一样，一切“独裁”！这样的一个个性的要求，并没有让晋谒觉得冒犯，反而让晋谒觉得对方果然很有才。于是再给了王遂州40万元的先期费用之后，这王遂州就成为了“亚细亚商场”的总经理！

        经过了198天，也就是半年多一点点，到了8-9年的时候，这个位于二七广场东南侧的“郑洲亚细亚商城”盛大开幕！这198天的筹办记录。可是一直成为了豫南省持续了将近20年的记录！令人更惊讶的是，从第一天开业开始，这亚细亚商城就用一种崭新的不同于通常商城的形象出现在了郑洲老百姓的眼前。

        80年代末的中国零售业。可以说是个完全的卖方市场，说白了就是营业员脸难看，要买东西必须跟伺候大爷大娘一样的小心翼翼的看着营业员的脸色，要是营业员不开心，你还就是买不到东西！甚至还有个让21世纪的人都无法理解的现象——当年几乎所有的商场内部的每个柜台前都贴着很醒目的告示“货物离柜，概不负责”！

        这是什么意思？这意思就是如果买个电器，不当场试好的话，那回家才发现是坏的，是完完全全没有任何售后的！想换都-不-可-能！到了93年的时候，市面上最多就是有一些最基本的售后保障——比如说保质期内出问题了。商场内部会帮着拉回去换一件，然后把问题货物退给厂家。但是在这种时候，什么买家电送货上门之类的那都是从来没有的事情，更不用说送货上门之后几天商场或者厂家打电话过来问送货上门的服务质量了！也就是因为这样，所以贾鸿渐原来提议的四家电视厂商展开“星级服务”不但打折还送货上门还各种微笑服务和事后的电话回访。这才让老百姓们激动的来支持他们！

        而93年时候商场的基本售后服务是怎么出现的？这就是王遂州带来的！在8-9年开业的第一天，当老百姓们好奇的进入亚细亚的时候，惊讶的发现亚细亚跟这个年代的所有商场都不一样！在这个年代的所有其他商场里面，那都是为了省电费各种昏暗，各种翻着白眼的售货员，以及各种胡乱摆放的货物，让人感觉简直有点像是旧社会那种抽大烟的烟馆一样！

        但是这亚细亚里面就完全不同了！这亚细亚里面几乎可以说是灯火通明！到处都是日光灯，到处都是跟电费不要钱一样的亮着，看的那叫人觉得眼hua缭乱的，简直就像是进了国宾馆或者是几星级宾馆似的！一切的惊喜还不仅如此！在各个通道附近还有各种鲜hua绿草的大盆栽，看起来让人的心情都荡漾了起来，所有的营业员都穿着统一明亮的制服，所有的营业员都操着一口纯正的普通话，而且还都带着笑容，态度都非常和蔼，简直就不像是以前的售货员大爷大娘，而像是传说中的空姐！对，她们简直就像是地面空姐！

        甚至在这亚细亚的一楼大厅里面，还有个从几层楼高度落下来的人工瀑布！虽然这样的人工瀑布撞击地面产生的水汽扑到人脸上后稍微让人有点不舒服，但是老百姓们怎么会介意这个？在这些老百姓看来，这哪儿是商场啊！这里又明亮、又有地面空姐还有鲜hua、笑语还有瀑布！这尼玛是仙境啊有木有！

        那些地面空姐们简直客气极了，甚至客气的程度都让这个年代的老百姓们受宠若惊的觉得自己受不起了——这些空姐一般漂亮的姑娘们，看到顾客到柜台前之后，并没有像是传统的国营商店售货员大娘一样爱理不理的。而是首先快步的微笑迎上来，然后直接一个微微的鞠躬，然后接着就是一声特别温柔特别纯美的普通话问好——“您好！”

        当听到看到这样的服务的时候，当时90%的老百姓下意识的就直接一闪身让开了小姑娘的鞠躬——他们觉得受不起啊！接着就是赶忙点头弯腰的跟地面空姐对着问好！接着再看到地面空姐们各种温柔甜美的服务。而且这些地面空姐们的嘴里从来不会出来一个“不”字，哪怕是问了什么可笑的问题，对方都是尽量委婉的回答，这种待遇简直让好多老百姓那当时就感动的想哭啊！

        甚至在这些老百姓们hua钱买了东西，甚至只是问了问价格觉得自己买不起然后离去的时候，那些地面空姐们还会温柔甜美的丝毫不生气的跟他们告别，这让这些老百姓们觉得不好意思极了——在别的商店尼玛拿着钱上门人家还爱理不理的。而在这亚细亚哪怕不买东西人家还这么客气，这尼玛不买还是人么？

        而且这商场里面还不止有柜台里面的地面空姐们，还有老百姓们从来没见到的迎宾小姐们，还有公关小姐、导购小姐，甚至在一楼大厅的人造瀑布前，还搭了台子进行各种表演——每半个小时就有个乐手上台进行唱歌、吹奏等等表演，时不时还有歌舞表演！这一切的一切，虽然老百姓们可能不会表达。但是他们实际上就是第一次感觉到了“顾客就是上帝”的待遇！

        甚至还不止这些，这亚细亚商城，居然还有新奇的缺货登记业务——就是说如果你要的东西商场暂时缺货。那么就可以交全部货款当作押金在商场进行订货，之后到货了商场会直接免费送货上门！甚至为了带孩子们的顾客更好的购物，在这购物中心里面居然还有个小型的游乐场来托管儿童！

        这亚细亚商城开业的第一天，可以说就是对中国传统百货业的一个颠覆性的改造！不尽真的开始当真的运营“顾客就是上帝”的信念，而且这亚细亚居然还有各种售后服务——期限内不满意可以退货退款！甚至还在商场内部设置了“售货员最委屈奖”！就是鼓励售货员受委屈！

        甚至在这亚细亚开业后不久，王遂州又来了个全国第一！他第一个开始在亚细亚商城里面开柜营业！开柜营业是什么意思？就是以前的百货公司里面所有的商品那都是跟21世纪商场里面金银视频柜台一样，都是放在玻璃柜里面的！不买是不能看的！但是亚细亚改变了这个做法，他们把很多商品放在柜台外面，弄的就像是21世纪的超市、百货公司一样，让消费者自己看。自己摸，甚至可以试穿、摆弄，最后满意了再付钱！

        另外部的不得不说得是，王遂州极有才华，他是中国第一个在百货业里面提出来“目标客户”概念的。在这个概念之下，才有了中国第一个专门的化妆品柜台。第一个儿童玩具柜台，第一个女装时装柜台！

        在这亚细亚开业的第一周里面，这王遂州的各种举措直接让郑洲的老百姓们沸腾了！老百姓们不仅交相称赞亚细亚，甚至还走家窜户的告诉亲朋好友亚细亚的服务之好！到这个时候，真心是整个郑洲万人空巷了——他们都去来体验亚细亚的服务了！(未完待续)！~！


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